Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de vos produits, voici comment fonctionne notre processus de retour et de remboursement :
1. Admissibilité au retour
Vous pouvez retourner les articles dans les 7 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet ou un échange, à condition :
- Le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Le produit n'est pas endommagé ou ouvert (sauf défaut de fabrication).
- Vous devez fournir le reçu original ou la preuve d'achat.
2. Articles non retournables
- Produits de soin ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).
- Cartes cadeaux ou articles en solde.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle au [insérer l'adresse e-mail/le numéro de téléphone]. Indiquez votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous les inspecterons et traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.
5. Échanges
Si vous préférez un échange, nous le traiterons dès réception de l'article retourné dans son état d'origine. Vous pouvez échanger votre produit contre un autre produit de valeur égale.
6. Frais d'expédition
- Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.
- Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.