سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء التي قمت بها. إذا لم تكن راضيًا عن منتجاتك لأي سبب من الأسباب، فإليك كيفية عمل عملية الإرجاع واسترداد الأموال لدينا:
1. أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدالها، بشرط:
- المنتج غير مستعمل وفي عبوته الأصلية.
- المنتج غير تالف أو مفتوح (باستثناء عيوب التصنيع).
- يجب عليك تقديم الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
- منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستعملة (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة).
- بطاقات الهدايا أو العناصر المعروضة للبيع.
3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف]. قم بتضمين رقم طلبك وتفاصيل العنصر (العناصر) الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع.
4. عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها، سنقوم بفحصها ومعالجة المبلغ المسترد. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. يُرجى السماح بمرور 7 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.
5. التبادلات
إذا كنت تفضل الاستبدال، فسوف نقوم بمعالجة الأمر عند استلام المنتج المرتجع في حالته الأصلية. يمكنك استبدال منتجك بشيء آخر بنفس القيمة.
6. رسوم الشحن
- العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
7. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور خلال 3 أيام من استلام طلبك. وسنقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ أو نرسل لك منتجًا بديلاً بدون أي تكلفة إضافية.